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Política de Trocas e Devoluções

Na Okantomi, cada produto é feito à mão, com cuidado, intenção e ingredientes de base natural. Queremos que sua experiência seja leve, transparente e alinhada ao carinho que colocamos em cada criação.

 

Se algo não sair como esperado, esta política explica de forma clara como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos, sempre respeitando seus direitos como consumidor.

 

1. Sobre nossos produtos artesanais e naturais

 

Nossos produtos são artesanais, produzidos manualmente em pequenos lotes e com ingredientes de origem natural.

Por isso, é normal que ocorram variações sutis de cor, formato, textura ou aroma entre um lote e outro.

 

Essas variações fazem parte da natureza viva dos nossos cosméticos e não caracterizam defeito, nem comprometem a qualidade, segurança ou eficácia do produto.

 

2. Arrependimento da compra (compras online)

 

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

 

Nesses casos:

 

  • O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original

  • A Okantomi arca com o custo do frete de devolução

 

Após o produto chegar até nós e passar por uma conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

 

3. Produto com defeito ou avaria no transporte

 

Caso seu pedido apresente defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, você pode entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.

 

Nessas situações:

 

  • A Okantomi arcará com os custos de envio para devolução

  • Você poderá optar pela troca do produto ou reembolso do valor pago

 

📸 Para que possamos analisar e resolver o caso com mais agilidade, é necessário o envio de fotos que mostrem claramente o defeito ou a avaria do produto e da embalagem.

 

Sempre que possível, recomendamos também que o dano seja identificado no momento da entrega.

 

4. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

 

Para iniciar o atendimento, entre em contato com a Okantomi informando:

 

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos do produto e da embalagem (obrigatórias em casos de defeito ou avaria)

 

Canal de atendimento:

 

 

Nossa equipe retornará com as orientações e prazos para cada etapa do processo.

 

5. Nosso compromisso

 

Prezamos por relações transparentes, cuidadosas e respeitosas.

Se surgir qualquer dúvida, estamos sempre disponíveis para conversar e encontrar a melhor solução para você.

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