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Política de Frete
Na Okantomi, cada pedido é preparado com cuidado para que seus produtos cheguem até você em perfeitas condições. Abaixo explicamos, de forma simples, como funcionam os envios e os prazos de entrega.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e preparado para envio em até 2 (dois) dias úteis.
Formas de envio e prazos
As entregas são realizadas por Correios ou transportadoras parceiras.
O prazo de entrega passa a contar a partir da data de postagem e varia de acordo com:
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Localidade de destino
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Modalidade de frete escolhida
Os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelas transportadoras.
Sobre atrasos na entrega
Eventuais atrasos podem ocorrer por fatores externos, como logística das transportadoras, condições climáticas ou períodos de alta demanda.
Nesses casos, faremos o possível para acompanhar o envio e apoiar você na resolução junto à transportadora.
Caso o pedido seja extraviado, entre em contato conosco para que possamos avaliar a melhor solução, que pode incluir reenvio ou reembolso, conforme o caso.
Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Se o pedido retornar à Okantomi por erro ou incompletude no endereço informado, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
Destinatário ausente
As transportadoras realizam tentativas de entrega no endereço informado.
Se não for possível concluir a entrega e o pedido retornar ao remetente, o reenvio poderá ser feito mediante o pagamento de um novo frete.
Acompanhamento e suporte
Em caso de dúvidas, atrasos ou problemas com a entrega, entre em contato informando o número do pedido pelo e-mail: